3 dni, ciekawi ludzie

future thinking

i bank przyszłości

7 XII - 9 XII 2018 * Campus Warsaw

ul. Plac Konesera 10, Warszawa

WEŹ UDZIAŁ

Weź udział w Service Jamie, naucz się pracować metodą design thinking, zaprojektuj placówkę banku przyszłości i zdobądź nagrodę.

w Service Jam

O Service Jam

Service Jam Laboratorium Innowacji banku Pekao S.A. to weekendowe warsztaty podczas których:

Zdobędziesz wiedzę i umiejętności na temat pracy metodą future thinking wspartej narzędziami design thinking oraz service design.

Będziesz mieć okazję zdobyć ze swoim zespołem nagrodę główną za najciekawszy projekt w wysokości

5 tys. złotych

Poznasz wiele ciekawych

i kreatywnych osób i będziesz uczyć się od praktyków.

Zdając sobie sprawę jak różni są klienci oraz jak dynamicznie zmieniła się branża

w dobie upowszechnienia się bankowości mobilnej i internetowej, jak cyfrowy świat zmienia się każdego dnia wspólnie z uczestnikami chcemy dostosować przestrzeń banku do zmieniających się oczekiwań użytkowników, do zmieniającego się tempa życia i do nowych zadań jakie przed nimi są stawiane.


Podczas 3 dni wydarzenia uczestnicy będą mieli szansę wpłynąć na to jak będzie wyglądał bank przyszłości. Dla kogo jest service jam? Dla doświadczonych specjalistów z obszaru UX i Service Design, architektów i projektantów wnętrz (szczególnie usługowych), projektantów produktów i product ownerów, pasjonatów Design Thinking i usability oraz wszystkich dusz kreatywnych

i miłośników nowych technologii.

  • Zaskakiwać czy wzbogacać doświadczenia, a może upraszczać i ułatwiać
  • Przyśpieszać czy budować unikalne relacje z klientami?
  • Jak podkreślić wyjątkowość i unikalność miejsca?
  • Jak powinien się w nim czuć użytkownik?
  • Jak powinny wyglądać poszczególne strefy a może powinniśmy zapytać czy
    w ogóle powinny być jakieś strefy?
  • Może w ogóle to miejsce powinno być czymś więcej niż tylko przestrzenią, gdzie prosto i szybko załatwię sprawy wokół finansowe?

Wyzwanie

Podczas JAMu wspólnie poszukamy m.in. odpowiedzi na pytania:

I wiele innych, postawionych przez samych uczestników w trakcie wydarzenia

Jak będziemy pracować

6 zespołów, 5 osób w każdym zespole. 1 główny trener i 3 trenerów wspierających.

Poznamy trendy klienckie

i inspiracje związane z aranżacją przestrzeni usługowych

Stawiamy na różnorodność

i zespoły złożone z ludzi o różnych doświadczeniach.

Wspólnie wygenerujemy niebanalne, czasem zaskakujące pomysły

Efektem końcowym pracy będą pomysły na przestrzenie,

w których klienci banku będą czuli się pewnie i komfortowo.

Pomysły zweryfikujemy

z ludźmi na codzień zajmującymi się placówkami banku.

Dzień Pierwszy (piątek, 7.12.2018)


18:00 - 18:30 Ready-steady-go - rozpoczęcie

18:30 - 19:00 Wprowadzenie, plan działań

19:00 - 20:00 Budowanie zespołów

Dzień Drugi (sobota, 8.12.2018)


09:00 - 10:00 Śniadanie

10:00 - 14:00 Praca w zespołach

14:00 - 14:30 Lunch

14:30 - 17:00 Praca w zespołach

18:00 - 19:00 Check-in z mentorami

20:00 Zakończenie pracy




Dzień Trzeci (niedziela, 9.12.2018)


09:00 - 09:30 Śniadanie

10:00 - 13:00 Praca w zespołach

13:00 - 13:30 Lunch

13:30 - 15:00 Praca w zespołach

16:00 - 17:00 Prezentacje finałowe

17:00 - 17:30 Obrady jury

17:30 - 18:00 Wręczenie nagród i zakończenie


Agenda

Edyta Paul, Trener prowadzący, Concordia Design


Edyta Paul change pilot, trener, coach i konsultant. Inicjuje i koordynuje nowe projekty, związane z zarządzaniem zmianą, sprzedażą, tworzeniem nowych usług i produktów wewnątrz dużej korporacji oraz w firmach klientów. Tworzy zespoły, które te pomysły, projekty i modele wprowadzają w życie. Pomaga tworzyć modele biznesowe, dbać o pozytywne doświadczenia klientów w kontaktach z firmami i wdrażać innowacje. Wykorzystuje doświadczenie w zarządzaniu zmianą, lean managment, agile, design thinking, systematic inventive thinking. Certyfikowany Trener FRIS. Przygotowuje także do komunikowania o zmianach - jest trenerem, który specjalizuje się w wystąpieniach publicznych.

Mentorzy i Trenerzy

Nela Figlarz - Leszczyńska, Trener wspierający, Bank Pekao S.A.


Ostatnie kilka lat spędziła jako konsultant pomagając klientom wprowadzać innowacje, tworzyć strategie rozwoju, unowocześniać modele biznesowe oraz udoskonalać doświadczenia użytkowników/konsumentów. Wspierała firmy z różnorodnych branż (od banków po wydawnictwa i wytwórnie) w rozpowszechnianiu wewnątrz wiedzy na temat zwinnych metod pracy oraz tworzeniu wewnatrzkorporcyjnych programów akceleracyjnych. Prowadziła warsztaty m.in. z Design Thinking, Lean Startup oraz Value Prosposition. Od połowy 2018 roku związana z bankiem Peako SA, gdzie w ramach Laboratorium Innowacji zajmuje się projektowaniem

i testowaniem nowych rozwiązań.

Jan van der Saar, Mentor, Bank Pekao S.A.


Jan kieruje Laboratorium Innowacji. Ma ponad 14 lat doświadczenia w bankowości – głównie w obszarze produktów inwestycyjnych, klienta zamożnego oraz nowych technologii. Obecnie specjalizuje się w inkorporowaniu innowacji. Jest ekspertem w budowaniu kultury innowacji w organizacji – poprzez wdrażanie podejścia open innovation i idea management oraz przeprowadzanie testów (POC) innowacyjnych rozwiązań projektowanych in house’owo i tych, pozyskiwanych z rynku fintech. Obszary, w których wesprze uczestników merytorycznie to: modele biznesowe, propozycja wartości oraz doświadczenie klienta.

Michał Szewczyk, Trener wspierający, Bank Pekao S.A.


W Laboratorium Innowacji Banku Pekao odpowiada za część projektowania i testowania nowych rozwiązań i usług. Ostatnie kilka lat pracował jako konsultant pomagając klientom radzić sobie z innowacjami, wypracować strategie rozwoju, tworzyć nowe produkty oraz starając się projektować lub przeprojektowywać doświadczenia klientów. Moderator

i leader projektów prowadzonych w zwinnym podejściu. Tworzyć narzędzia ułatwiające prace projektantom oraz rozszerzające myślenie klienta. Skupiony na śledzeniu

i analizowaniu zmian na świecie. W realizowane projekty stara się aktywnie włączać myślenie o przyszłości. Aktywnie dzieli się wiedzą prowadząc warsztaty oraz zajęcia z projektowania usług na studiach podyplomowych na SWPS i Colegium da Vinci.

Wojciech Krywult, Mentor, Bank Pekao S.A.


Wojtek jest Dyrektorem Biura Partnerstw Strategicznych i Rozwoju Nowego Biznesu. Ma ponad 15 doświadczenia w bankowości, ubezpieczeniach i doradztwie strategicznym. Jest ekspertem w budowie i optymalizacji procesów, zarządzaniu projektami wdrożeniowymi i strategii biznesowej. Obszary, w których wesprze uczestników merytorycznie mentoringu to: procesy biznesowe, weryfikacja wdrożeniowa oraz doświadczenie klienta.

Anna Talarczyk, Mentor, Bank Pekao S.A.


Manager z 20 letnim doświadczeniem w sektorze usług finansowych w Polsce i zagranicą. Lider wielu strategicznych projektów związanych z poprawą satysfakcji i lojalności klientów. Specjalizuje się w projektowaniu unikalnych doświadczeń klientów z firmą. Posiada bogate doświadczenie w obszarze formułowania i realizacji strategii repozycjonowania marki i zmiany kultury organizacyjnej, w tym uproszczenia komunikacji korporacyjnej.

Viktoria Bryk, Trener wspierający, Concordia Design


Stawiając na ciągły rozwój osobisty kontynuuje studia na kierunku Service Design w Szkole Wyższej Psychologii. Swoją wiedzę i doświadczenie pozyskała przy współpracy między innymi z takimi firmami jak: Pekao S.A., Small Planet Airlines Sp. z o.o., Fremantle Media sp. z o.o.

Bank Pekao S.A. został założony w 1929 r. To polski bank o ugruntowanej pozycji międzynarodowej, największy bank korporacyjny i lider segmentu private banking w kraju. Bank obsługuje ponad 5 milionów klientów, co druga duża polska firma jest jego klientem. Zatrudniając ponad 15 000 osób, bank jest jednym z większych pracodawców w Polsce. Historia Banku Pekao S.A. to historia polskiej bankowości: jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat, wydał pierwszą kartę kredytową, uruchomił biuro maklerskie, zastosował w praktyce biometrię

w bankowości. Od 1998 roku Bank Pekao S.A. jest obecny na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie - notowany w ramach indeksu WIG20.

Organizator

Laboratorium Innowacji to jednostka banku skupiająca się na działaniach związanych z tworzeniem i animowaniem środowiska sprzyjającego kreatywnemu działaniu. Działalność Laboratorium skupia się na akceleracji wdrożeń innowacyjnych rozwiązań powstałych w drodze projektowania innowacji, współpracy z startup’ami lub innymi firmami mogącymi dostarczyć dla banku unikatową wartość. Dodatkowym celem Laboratorium jest budowanie kultury innowacji w organizacji poprzez cykliczne aktywności angażujące pracowników ze wszystkich obszarów Banku.


Masz pytanie dotyczące wydarzenia lub propozycję współpracy?

Skontaktuj się z nami wypełniając formularz.

Kontakt

Chcesz dowiedzieć się więcej o zasadach pracy podczas service jam? Zajrzyj do naszego Regulaminu.

Znajdź nas w kanałach społecznościowych: